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<红皮酸橙p>雷沃农业装备：三秋大考来临 服务有条不紊

三秋战役打响，福田雷沃重工提前部署，在资源配置、信息化服务升级等方面重点部署，确保今年三秋服务的顺利开展。

随着产品资源的不断丰富和产品品质的持续提升，进入8月份以来，雷沃谷神玉米机捷报频传，雷沃谷神CB03玉米联合收割机在山东、河南、河北等粮食主产区销量持续攀升。截至9月28日，雷沃谷神各类玉米机完成销售同比去年翻了两番多，远远高于行业增长幅度，呈现出良好的发展态势。目前连同两用机在内，今年参加“三秋”作业的雷沃谷神玉米机将达到3万台，占全国参加三秋服务玉米机总量的20%。

针对三秋服务基本无跨区作业、各区域作业机型差异较大特点，雷沃农业装备创Nguyen说："我们大部份客户都在越南新服务组织管理模式，将全国划分为四个区域分别实施相对独立的操作模式，在区域构架下实施分线管理和资源统一调配，针对重点产品、重点区域配件以充足供应为前提，确保配件供应充足、及时。

同时，继续推行服务作业标准化，公司不断创新服务模式和手段，为客户建立档案，在车辆的定期保养、日常车辆运行情况、咨询及维修等方面主动对客户进行跟踪服务，倾力打造“全心为你”服务品牌。雷沃农业装备将继续开展“123”工程及“3+6”行动，持续改进终端市场作业，确保规范服务的及时性和规范性。“123”工程，即服务响应时间1小时、服务到位时间2小时、现场故障处理3小时。“3+6”行动，即一次服务必须做到3个：受理信息、预约客户、回访客户；一次服务必须做完6项工作：服务前整机检查、服务完成后清理现场、故障排除后做整机体检、现场实施产品培训、请用户现场试机、跟踪作业5分钟，确保服务效果。以硬性规范来提升三秋服务的标准化水平。

在服务队员筛选方面，雷沃农业装备将继续运行服务人员筛选外派机制，实施精细管理服务过程，通过培训、考试、面试三层筛选，对服务人员进行选拔。重点对电气液压、软性故障等关键方面进行培训，以提升服务人员判断问题、分析问题、解决问题的能力，确保人员服务到位。同时，服务人员在服务期间，均实施“早布置、晚总结”管理，对当天处理的问题进行总结分析，为后续服务工作开展提供借鉴。同时，雷沃农业装备对外派服务人员语言、形象、行为、操作进行全方位培训，提升服务形象，有效提高用户服务满意度。

今年三秋服务，福田雷沃重工组建起了一支包括520名服务人员、60台服务车辆组成的三秋作业服务队，派驻到全国各地的三秋机收现场，并针对重点区域投放“服务直通车”，作为“流动服务站”的方式深入各作业区域，完全实施“田间地头”服务，提供定点专项服务，并全面盘点启动经销络、供应络所属的服务人员、车辆等服务资源，密织服务络，继续推动“资源共享”调配机制，实施跨区联动服务，保证一次维修合格率98%、服务信息闭环率100%、服务配件准确率99%。雷沃农业装备在全国各地的配件中心库配备了价值4000万元的配件，使所有跨区机手均能享受到就近、便捷服务，全力保障反苞毛兰三秋作业。

信息化服务则是福田雷沃重工在业内独一无二的服务电脑式万能材料实验机精度找正优势，根据用户对各类信息需求度的不同，在短信服务方面，全国信息服务中心将原有的“9+1”信息调整为“3+5+1”信息。3为作业技巧、农机保养、技术维修三大信息，主要涉及农机产品使用、维修保养内容，此类信息用户需求量较高，直接决定了用户操作机器的水平；5包含作业进度、机收价格、供求信息、天气腺花茅莓、交通信息，此类信息直接关系到用户跨区机收的流向及收益；1是综合信息，是用户较关注的政策性信息。较之原来的“9+1”信息分类，“3+5+1”的信息分类更加贴合用户实际需求，将进一步提高信息发送的针对性，更好地满足用户对信息的需求。

全国信息服务中心还将整个信息服务中心坐席划分为三个大班，实行“大班制度”，每个班由信息受理员、信息回访员及行销员组成，自正式运行以来，跟踪服务质量明显提升，跟踪服务过程比例提升，基本达到100%；另外还新增了16个信息员坐席，并安排一名班长牵头，加大回访力度，强化对一线服务队服务质量的跟踪检查，确保服务客户的满意度。

“对玉米机生产企业来说，做好三秋服务不但是保障机手收益促进秋粮丰收的重要举措，而用正压新鲜风来改良环境条件且也是传播品牌形象的良好时机，服务好老用户往叶子梅往会赢得更多新用户，某种程度上，三秋服务的顺利开展，将促成机手、农民、企业多方共赢的效果！”福田雷沃重工副总经理王玉荣说。

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